Tratamiento de datos personales

En esta sección explicamos términos clave empleados a lo largo de la política para facilitar la comprensión de cómo GotaTop trata la información de usuarios y clientes que recurren a servicios de reparación de fugas.

GotaTop recoge datos necesarios para coordinar visitas técnicas, emitir presupuestos, facturar servicios y mejorar la experiencia del cliente. A continuación detallamos qué datos se recaban, cómo se obtienen y ejemplos de uso en escenarios reales de reparación.

Datos que nos facilita directamente el usuario al solicitar servicio, evaluar un presupuesto o registrarse como cliente.

• Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico y dirección) para agendar visita técnica a domicilio.
• Número telefónico o medio de contacto alterno para coordinar horarios y confirmar asistencia del técnico.
• Información sobre la incidencia: descripción de la fuga, ubicación (baño, cocina), antigüedad del problema y fotos si el usuario las proporciona.
• Datos de facturación cuando se solicita comprobante fiscal: RFC, razón social y dirección fiscal.
• Preferencias de comunicación y consentimiento explícito para recibir avisos por correo o SMS sobre el estado del servicio.
• Comentarios y valoraciones sobre el servicio prestado que el cliente envía para mejorar procesos y prácticas.

Datos que GotaTop puede recabar automáticamente al interactuar con el sitio web o sistemas de programación de citas, útiles para diagnóstico operativo y mejoras continuas.

• Datos de uso del sitio: páginas visitadas, duración de la visita y secuencias de navegación para entender consultas frecuentes como 'fuga en fregadero' o 'reparación de cartucho'.
• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada para calcular tiempos de llegada y asignar técnicos según proximidad.
• Registros de interacción con formularios y chat para identificar puntos de fricción en el proceso de agendamiento.
• Datos técnicos del dispositivo y navegador para asegurar compatibilidad de las herramientas en línea utilizadas por clientes.
• Identificadores de cookies y sesiones para mantener preferencias y evitar solicitar repetidamente la misma información.
• Logs de servicio que documentan eventos del sistema relacionados con solicitudes, presupuestos y confirmaciones.

GotaTop puede recibir o compartir datos con terceros cuando ello sea necesario para la correcta prestación del servicio o cuando el usuario autorice el plataforma.

• Proveedores de mensajería y logística para coordinar el envío de piezas o equipos cuando una reparación requiere repuestos específicos.
• Plataformas de pago y facturación para tramitar cobros y emitir comprobantes fiscales cuando el cliente solicita factura.
• Servicios de análisis web y publicidad que ayudan a comprender tendencias de búsqueda relacionadas con fugas y a mejorar la visibilidad de casos de estudio.

Describimos las finalidades concretas por las que tratamos datos personales, junto con ejemplos de casos prácticos en los que cada finalidad resulta relevante para la atención de fugas y reparaciones.

• Gestionar solicitudes de servicio y coordinar visitas técnicas a domicilio; ejemplo: agendar una reparación para una fuga en la ducha en Cuernavaca con registro de horario y dirección.
• Emitir presupuestos y facturas; caso práctico: preparar una cotización detallada cuando se detecta pérdida por cartucho defectuoso y generar factura con RFC proporcionado.
• Mejorar la prestación del servicio mediante análisis de casos recurrentes; ejemplo: compilar datos sobre fugas en llaves monomando para optimizar inventario de repuestos.
• Comunicar al cliente el estado de su solicitud y confirmar la llegada del técnico; caso: envío de recordatorio de visita y seguimiento posterior a la reparación.
• Prevenir y detectar fraudes en procesos de pago y facturación, mediante verificación con plataformas de cobro.
• Conservar historial de servicio para ofrecer diagnósticos más rápidos en visitas futuras; ejemplo: consultar notas de reparación previas para evitar diagnósticos repetidos.
• Atender solicitudes de soporte y reclamaciones, incluyendo el análisis de caso y la propuesta de actividades correctivas cuando procede.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables en México relacionadas con facturación electrónica y protección de consumidores.

Las bases legales se alinean con las obligaciones contractuales, el consentimiento del usuario y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables en México. A continuación se describen las bases más relevantes y ejemplos de aplicación práctica.

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales: cuando el usuario solicita una reparación, tratamos datos para prestar el servicio acordado.
• Consentimiento explícito: para comunicaciones comerciales y suscripción a boletines o promociones, se solicita consentimiento claro.
• Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de información fiscal y emisión de comprobantes por requerimiento de la autoridad.
• Interés legítimo: análisis anónimo de uso del sitio para mejorar la eficiencia operativa y priorizar recursos técnicos en zonas con mayor demanda.

Compartimos datos únicamente en los supuestos estrictamente necesarios para la prestación del servicio, la facturación o cuando exista obligación legal. A continuación se detallan situaciones concretas.

• Con proveedores de servicios técnicos y logística cuando se requiere coordinar una visita o enviar repuestos para una reparación específica.
• Con plataformas de facturación para emitir comprobantes fiscales y cumplir requisitos contables cuando el cliente solicita factura.
• Con autoridades administrativas o fiscales si existe un requerimiento legal formal que lo solicite.
• Con proveedores de análisis web para obtener métricas agregadas sobre búsqueda de servicios como 'reparación de grifo' y optimizar rutas de atención.
• Con terceros técnicos cuando resulta necesario para un diagnóstico remoto o para replicar un caso técnico con proveedores de refacciones.
• Con el consentimiento explícito del usuario para compartir información con terceros distintos a los mencionados, con fines específicos y limitados.

GotaTop adopta medidas técnicas y organizativas para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. Las medidas varían según la sensibilidad de los datos y el riesgo asociado.

• Control de acceso interno por roles: acceso a datos limitados según funciones operativas (agendamiento, facturación, técnicos).
• Cifrado en tránsito de datos sensibles y uso de proveedores de pago que cumplen estándares de seguridad.
• Procedimientos de respaldo y recuperación para minimizar interrupciones en la gestión de citas y registros de servicio.

Los usuarios tienen derechos sobre sus datos personales y pueden solicitarlos conforme a la legislación aplicable. A continuación se describen los principales derechos y ejemplos prácticos de uso.

• Acceso: solicitar copia de los datos personales que GotaTop conserva relacionados con una solicitud de reparación.
• Rectificación: corregir información inexacta, por ejemplo, una dirección de domicilio mal registrada para la visita técnica.
• Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades declaradas y no exista obligación legal de conservarlos.
• Oposición: oponerse al tratamiento con fines de marketing directo o a ciertos usos no esenciales de los datos.
• Limitación del tratamiento: pedir que se restrinja el uso de datos mientras se resuelve una discrepancia sobre su exactitud.
• Portabilidad: solicitar la entrega de los datos en un formato estructurado y de uso común cuando proceda.
• Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario puede revocarlo sin afectar la licitud del tratamiento previo a la revocación.
• Presentar reclamaciones ante la autoridad competente si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.

• Principios de tratamiento: licitud, proporcionalidad y minimización de datos en la gestión de solicitudes y reparaciones.
• Derechos reforzados: mayor transparencia en los usos de datos y facilidades para ejercer derechos de acceso y supresión cuando aplique.
• Evaluaciones de impacto: se realizan análisis de riesgos cuando se introducen nuevos procesos que implican tratamiento de datos a gran escala.
• Medidas organizativas: políticas internas de protección, formación al personal y contratos con proveedores que incluyen cláusulas de protección de datos.

Si un usuario considera que existe un incumplimiento en el tratamiento de sus datos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente o contactar a GotaTop para intentar una solución directa.

Nuestros servicios están dirigidos a adultos responsables por la propiedad donde se presta el servicio. No recopilamos deliberadamente datos de menores de 13 años. Si se detecta que se han recogido datos de menores en contexto de un caso (por ejemplo, contacto realizado por un familiar), actuamos bajo un procedimiento de verificación y eliminación razonable, basándonos en ejemplos de casos previos para evitar uso indebido de la información.

En el sitio de GotaTop se incluyen enlaces a proveedores de materiales, fabricantes de grifería y herramientas de diagnóstico. Estos enlaces son para conveniencia y cada tercero mantiene su propia política de privacidad. En escenarios reales, cuando referimos a un proveedor para refacciones, revisamos y documentamos las prácticas del tercero; sin embargo, GotaTop no controla la gestión de datos externas realizadas por esos sitios.

Actualizamos esta política cuando se introducen cambios operativos o legales relevantes. La versión vigente muestra la fecha de entrada en vigor. Cuando la actualización afecta procesos de tratamiento de datos de clientes en curso, notificaremos por correo o mensaje según el caso documentado. Última revisión registrada: 28-04-2026.