Términos generales

1Elegibilidad para usar el servicio

Para usar los servicios de GotaTop debe ser mayor de edad en su jurisdicción y disponer de la autoridad para contratar trabajos en la propiedad donde se realizará la intervención. En casos concretos (por ejemplo, arreglos en inmuebles arrendados) requerimos autorización del titular o un comprobante que demuestre la facultad de contratar el servicio. Estos requisitos se han aplicado consistentemente en casos de diagnóstico y reparación en 2026.

No ofrecemos servicios directamente a menores. Si una solicitud la realiza un tercero en representación de un menor, se solicitará documentación que acredite la representación legal antes de proceder al diagnóstico o la reparación, conforme a los ejemplos de validación practicados por GotaTop.

El usuario acepta utilizar los servicios de forma lícita y no para actividades que vulneren derechos de terceros. En intervenciones documentadas, rechazamos trabajos que impliquen riesgos legales o uso indebido de instalaciones. Si detectamos tal circunstancia, lo registramos y ofrecemos recomendaciones prácticas derivadas de casos previos.

Los servicios principales de GotaTop se prestan en México. Para solicitudes fuera de la proteccion local, se ofrecerán alternativas y referencias basadas en asociaciones previas con proveedores homologados, indicando casos concretos de colaboración cuando corresponda.

2Cuentas y registros

Al crear una cuenta o enviar una solicitud, usted facilita información de contacto y detalles del problema de fuga. Utilizamos esos datos para preparar diagnósticos y planes de reparación con base en escenarios reales y experiencias previas de intervención documentadas por GotaTop.

Es responsabilidad del usuario proporcionar información veraz y completa sobre la ubicación, características de la instalación y permisos necesarios. En casos prácticos, la falta de datos ha provocado retrasos o trabajos adicionales; por ello, solicitamos la mayor precisión posible al describir el problema.

El usuario debe proteger sus credenciales. Si hay indicios de acceso no autorizado, debe notificarnos inmediatamente. En situaciones previas en 2026, la pronta notificación permitió actividades correctivas documentadas.

Las cuentas y derechos asociados son personales y no transferibles sin autorización escrita de GotaTop. En prácticas operativas, las autorizaciones se registran en el expediente del cliente antes de proceder a actividades de mantenimiento o reparación.

Si sospecha que su cuenta fue comprometida, notifique por teléfono +5213544001433 o por correo [email protected]. Describa el incidente y el caso; aplicaremos procedimientos basados en experiencias previas para mitigar riesgos y registrar las actividades tomadas.

GotaTop puede suspender cuentas que violen estos términos o que impliquen riesgo operativo. Las decisiones de suspensión se toman caso por caso y se documentan con ejemplos y pasos para la posible restauración del servicio si las condiciones cambian.

3Descripción del servicio

GotaTop ofrece diagnóstico y reparación de fugas en grifos, tuberías y accesorios domésticos y comerciales. Los servicios incluyen inspección, presupuestación y ejecución en sitio. Basamos nuestras intervenciones en casos prácticos: por ejemplo, un diagnóstico típico de fuga en cocina incluye verificación de válvulas, detección de trazo de humedad y sustitución de componentes con seguimiento posterior. En cada intervención recopilamos evidencia fotográfica y un informe con recomendaciones operativas.

Los servicios pueden adaptarse por razones técnicas o de suministro de materiales. Cuando un cambio afecta a una orden en curso, informamos al cliente con el detalle del escenario y las alternativas disponibles, mostrando casos previos donde una modificación similar fue necesaria.

La disponibilidad depende de agenda, stock de repuestos y condiciones del sitio. En casos de emergencia tratamos de priorizar según gravedad y accesibilidad; sin embargo, la programación se basa en la evaluación previa y experiencias operativas documentadas por GotaTop.

4Reglas de uso

Para mantener seguridad y eficacia, solicitamos que los usuarios sigan las siguientes reglas prácticas basadas en casos de trabajo real:

• Proveer acceso claro al área afectada y documentación de la instalación cuando sea posible.
• Informar sobre materiales o reparaciones previas que puedan afectar el diagnóstico.
• No interferir con el personal técnico durante la intervención; en situaciones previas, la cooperación facilitó la resolución más rápida.
• Retirar objetos frágiles del área de trabajo para evitar daños indirectos.
• Notificar cualquier condición de riesgo adicional detectada en visita previa.
• Aceptar la toma de fotografías para documentación del caso, salvo objeción documentada.
• Cumplir con los acuerdos de pago y aceptación del presupuesto para programar trabajos consecutivos.

5Contenido generado por usuarios

Los usuarios pueden cargar comentarios, fotos o descripciones del problema para apoyo diagnóstico. Utilizamos ese contenido como base para analizar casos y definir intervenciones prácticas.

Usted mantiene la titularidad del contenido que envía, pero otorga a GotaTop una licencia no exclusiva para usarlo con el fin de prestar servicios, mejorar procesos y documentar casos operativos.

Al enviar contenido, concede a GotaTop el derecho de usar, reproducir y archivar esas comunicaciones en relación con la prestación de servicios y la mejora de procedimientos basados en experiencias reales.

Usted es responsable del contenido enviado y garantiza que no infringe derechos de terceros. En casos donde detectamos contenido conflictivo, seguiremos un procedimiento documentado para notificar y, si procede, solicitar su corrección o eliminación.

Puede solicitar la eliminación de su contenido; evaluaremos la petición con referencia a la necesidad de conservar documentación de intervenciones pasadas por motivos operativos y legales, y le informaremos del resultado conforme a ejemplos de gestión previos.

6Propiedad intelectual

Todo material original de GotaTop, incluyendo informes de diagnóstico, manuales prácticos y recursos formativos, es propiedad de GotaTop y está protegido por derechos de propiedad intelectual. Los casos y metodologías publicadas sirven como referencia práctica y no deben reproducirse sin autorización.

• No reproducir los informes de GotaTop con fines comerciales sin permiso.
• No modificar ni suprimir marcas o avisos de propiedad en materiales provistos.
• Solicitar autorización por escrito para uso público o redistribución de contenido técnico.

7Servicios de pago

Algunos servicios, como intervenciones fuera de horario, suministros especiales y diagnósticos avanzados, pueden tener costo. Describimos precios y ejemplos de escenarios en presupuestos previos y casos ilustrativos para ayudar en la toma de decisión.

Los precios se basan en la complejidad del caso, tiempo estimado y costos de repuestos. En presupuestos incluimos ejemplos comparativos de intervenciones similares para mayor transparencia. Los precios finales pueden variar si se detecta condiciones no previstas en la visita inicial.

Aceptamos los métodos de pago indicados en el presupuesto. En casos de trabajo por etapas, el cobro puede fraccionarse según avance de la intervención y entregables acordados. Se registran recibos y detalles del caso en el expediente del cliente.

Si ofrecemos planes de mantenimiento, estos se describen en acuerdos separados con ejemplos de alcance y referencia a casos de mantenimiento preventivo realizados por GotaTop. Los términos de renovación y cancelación se especificarán en cada plan.

Las solicitudes de reembolso se evalúan caso por caso tomando como referencia el alcance del trabajo, evidencia documental y los resultados obtenidos en intervenciones similares. Proveemos un informe con las razones y actividades sugeridas en cada caso evaluado.

Las cancelaciones de servicios programados deben comunicarse con la antelación indicada en el presupuesto. En situaciones reales, la notificación temprana permitió reprogramar sin costos; cada caso se gestiona de acuerdo con la evidencia y la naturaleza del trabajo.

Los precios pueden incluir los impuestos aplicables según la legislación mexicana. En presupuestos especificamos si los impuestos están incluidos o se calculan adicionalmente, siguiendo ejemplos prácticos de facturación.

Los precios pueden ajustarse por variaciones en el costo de materiales o condiciones no previstas. Cuando ocurre, informamos al cliente con un ejemplo comparativo de cómo se aplicó en casos previos y las opciones disponibles.

En caso de impago, podemos suspender futuras intervenciones hasta resolver la situación. Registramos incidentes en el expediente y ofrecemos un plan de acción basado en experiencias previas para regularizar la situación.

8Descargo de responsabilidad

La información y recomendaciones proporcionadas por GotaTop tienen carácter técnico y operativo, basadas en inspecciones y casos documentados. No constituyen asesoría legal o profesional distinta al servicio de reparación de fugas. Presentamos ejemplos prácticos para contextualizar soluciones, sin afirmar resultados absolutos.

9Limitación de responsabilidad

GotaTop no será responsable por daños indirectos, pérdida de recaudacion o consecuencias derivadas de condiciones preexistentes no informadas por el cliente. En escenarios operativos reales, documentamos limitaciones técnicas y comunicamos las opciones prácticas disponibles para mitigarlas.

10Servicios de terceros

Cuando referimos a proveedores externos para materiales o servicios complementarios, actuamos como facilitadores. Las relaciones con terceros se basan en casos de colaboración previa, pero GotaTop no controla las políticas de esos proveedores ni asume responsabilidad por su actuación.

11Terminación

Podemos suspender o terminar la relación contractual si se incumplen los términos o existe riesgo para el personal técnico. Las decisiones de terminación se registran y se explican con ejemplos del caso para mantener transparencia en el proceso.

Tras la terminación, se pueden conservar registros necesarios por motivos legales y operativos. En situaciones anteriores, se comunicó claramente al cliente el estado de trabajos pendientes y pasos siguientes recomendados.

12Política de privacidad

Nuestra política de privacidad describe cómo recogemos y usamos datos para prestar servicios de reparación de fugas. Incluye ejemplos de tipos de datos recolectados durante diagnósticos en sitio, medidas de protección aplicadas y procedimientos para ejercer derechos de acceso o rectificación. Vea la sección de contacto para trámites y referencias a casos practicados por GotaTop.

13Comunicaciones

Las notificaciones y comunicaciones se realizarán por correo electrónico, teléfono o mensajería, según lo acordado. En casos operativos priorizamos la comunicación que permita coordinar visitas y documentamos cada interacción para referencia en intervenciones futuras.

14Cambios a los términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos o legales. Cuando se introduzcan modificaciones relevantes, informaremos a los clientes con antelación y ejemplos de cómo los cambios afectan casos existentes.

15Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes aplicables en México. Cualquier interpretación se hará conforme a un enfoque práctico y considerando precedentes operativos relevantes documentados por GotaTop.

16Resolución de controversias

Para disputas relacionadas con la prestación del servicio, priorizamos la resolución mediante diálogo y mediación basada en la evidencia del caso. Si no es posible, se podrá acudir a las instancias legales competentes en México, exponiendo los hechos y pruebas reunidas durante la intervención.